Na het lezen weet je zelf welk antwoord jouw vraag oplost.
trustWat gebeurt er als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+
Ook om drie uur 's nachts staat er iemand voor je klaar: de hulp draait door, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Live chat en telefoon reageren doorgaans binnen drie minuten, e-mail binnen twaalf uur.
trustWat als het antwoord mij niet helpt?+
Zeg het dan meteen in dezelfde chat, want een tweede blik levert vaak een andere oplossing op. Blijft het antwoord ontoereikend, dan kun je je klacht sturen naar
[email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.
trustWaarom vragen jullie mijn gegevens als ik gewoon een vraag heb?+
Een medewerker moet jouw account kunnen aanwijzen zonder dat er iets misgaat. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je te vinden. Je wachtwoord blijft buiten beeld: dat wordt nooit opgevraagd, ook niet per e-mail of telefoon.
trustWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?+
Een vraag in het Nederlands komt bij een Nederlandstalige medewerker terecht; ook Engels en Duits worden vlot beantwoord. Voor alle drie de talen geldt dezelfde bereikbaarheid, elke dag van de week. Schrijf je in een andere taal, dan volgt er een verwijzing naar een van deze drie.
trustWanneer is mijn account echt weg als ik het sluit?+
Na je verzoek verstuurt de administratie een bevestiging, waarmee de toegang direct vervalt. Daarna blijft je registratie nog enige tijd bewaard, omdat de Kansspelautoriteit en de bankadministratie dat eisen. Om heropening te voorkomen kun je jezelf via CRUKS laten uitsluiten.
trustDo I need een formulier om mijn gegevens op te vragen?+
Nee, een bericht naar
[email protected] volstaat, met de vraag wat je wilt ontvangen of laten wissen. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord en ontvang je een overzicht, of bevestiging dat de gegevens verwijderd zijn. Gegevens die de vergunninghouder moet bewaren, blijven staan.
trustWaar blijft de controle van mijn documenten hangen?+
Na het inleveren van een geldig legitimatiewijs, bewijs van woonadres en verificatie van je betaalmethode neemt de controle gemiddeld 52 uur in beslag. Je hoort vanzelf of alles compleet is, dus nabellen is niet nodig. Ontbreekt er iets, dan volgt er bericht naar je e-mailadres.